Servicios Intercambio Libre
Intercambio Libre también se constituye en un proyecto de emprendimiento de varios miembros de la Comunidad de Software Libre de Manizales, en búsqueda de desarrollar estrategias tecnológicas entorno al Software Libre que fomenten el desarrollo y la productividad de las empresas del sector y la reducción de la brecha digital en Colombia.
Intercambio Libre provee a sus clientes las siguientes soluciones, enfocadas en dos grandes puntos: Infraestructura de TI y Capacitación, estos orientados especialmente a mejorar procesos productivos en el área de Tecnologías de Información tanto de las empresas regionales.
Buscando la implementación de herramientas de TI que soporten los procesos, presentamos nuestro amplio portafolio de servicios y soluciones, todas soportadas bajo licencias GNU/GPL, facilitando el acceso y uso de las herramientas.
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Como ejecutamos nuestros servicios
Para la comunidad de Intercambio Libre ofrecer alguno de los servicios antes mencionados se convierten en un proyecto, el cual se ataca en las siguientes fases o pasos:
DIAGNOSTICO
Esta primera fase constituye el primer contacto con su empresa, con el fin de:
- Socializar los objetivos, alcance y beneficios de la implementación del proyecto.
- Establecer el nivel de compromiso e identificar los responsables de la organización para acompañar el proceso de implantación de la tecnologia o servicio prestado.
- Identificar los requerimientos y características de configuración requeridas.
- Identificar los procesos y flujo de datos que le competen a la tecnologia o servicio prestado.
- Definir un cronograma de trabajo y fechas de reunión para las actividades que requieran acompañamiento por parte de la empresa.
IMPLEMENTACIÓN
El proceso de implementación comprende las principales actividades del proyecto, en esta fase se realiza:
- Instalación del sistema o prestación del servicio contratado.
- Parametrización y configuración del sistema o del servicio, según los requerimientos de cada organización.
- Identificación, preparación y migración de los datos a los sistemas de ser necesario.
- Verificación del correcto funcionamiento del sistema, mediante pruebas funcionales, consultas y reportes de prueba.
- Puesta en marcha del sistema o del servicio prestado.
- Seguimiento y evaluación del proceso.
CAPACITACIÓN
La fase de capacitación de usuarios está orientada a personal designado por cada organización y se ha estructurado en dos enfoques temáticos:
- Manejo del sistema: Pretende brindar los conocimientos que permitan a los usuarios operar, navegar y hacer un eficiente uso de las opciones, funciones y procesos ofrecidos por el sistema implantado. Y
- Estrategia: Pretende potencializar las capacidades de la empresa para definir y ejecutar estrategias acertadas de gestión apoyándose en el sistema implantado.
- Entrega de manual de usuario.
ACOMPAÑAMIENTO
El éxito de los sistemas de información está dado por la operatividad de la herramienta en función de las necesidades de la empresa y el máximo aprovechamiento de las funcionalidades del mismo; con el objetivo de que la empresa obtenga los beneficios esperados a traves de esta, se ha dispuesto una estrategia de acompañamiento y apoyo post-implementación del sistema, la cual busca:
- Apoyar el proceso de familiarización y apropiación de la herramienta implantada.
- Habituar el uso del sistema.
- Promover el aprendizaje y adecuada gestión del sistema.
- Detectar y advertir los errores de manejo del sistema.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El Soporte Técnico y Mantenimiento de la propuesta tiene una duración de 1 año generalmente, que incluye:
- Soporte Técnico: Comprende la solución de Incidentes técnicos del sistema implantado, resolución de inquietudes y asesoramiento sobre el funcionamiento del sistema; mediante:
- Asistencia Telefónica.
- Vía correo electrónico.
- Video conferencia (Previamente solicitada y acordada).
- Soporte en sitio Web.
- Acceso Remoto.
- Mantenimiento: El mantenimiento del sistema implantado o servicio contratado, el cual busca prevenir problemas y optimizar el rendimiento del mismo, comprende:
- Copia de Seguridad de la Base de Datos, con una periodicidad mensual (Puede variar dependiendo de las necesidades del cliente).
- Mantenimiento preventivo del sistema.
- Mantenimiento correctivo del sistema.
- Actualizaciones.
Nota: El soporte se realizara en horario de oficina (08:00 am a 12:00pm y 02:00pm a 06:00 pm) y en días laborales (Lunes a Viernes). Puede variar dependiendo de las necesidades de cliente.
ESQUEMA DE SOPORTE OPCIONAL
Por un valor adicional se ofrece posterior cobertura del servicio de soporte y mantenimiento despues del primer año de servicio, el cual comprende las mismas actividades del soporte y mantenimiento incluido en la propuesta por un año. Adicional a esto se ofrecen esquemas de soporte adicional lo cuales no se mencionan anteriormente.
- Soporte Presencial: Si la ubicación es fuera de Manizales, la empresa debe asumir los gastos de desplazamiento y estadía de ser necesario.
- Instalación de Módulos Adicionales: Nuestros sistemas son modulares y nos permitimos ofrecerles módulos adicionales que se pueden instalar como complemento al sistema, tendrá un costo adicional que comprende el costo de la licencia si es un modulo de terceros y de carácter comercial, sin licencia si es un modulo de terceros sin fines comerciales o valor del desarrollo si es necesario realizar el modulo a medida de las necesidades de la empresa; además de las horas de trabajo de la implementación y capacitación.
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